차이슨 직구 제품이 국내 A/S를 받기 어려운 이유

보증 주체가 다르다는 게 무슨 뜻인가요?

국내에서 파는 사업자는 자기가 판 물건에 대해 보증과 수리를 책임집니다. 그 대가로 부품을 확보해 두고 수리 인력을 둡니다. 반대로 해외 판매자에게 직접 산 제품은 그 약속의 상대가 해외 판매자입니다. 국내 사업자에게는 그 제품을 수리해 줄 의무도, 부품을 대 줄 근거도 없습니다.

디베아 공식몰도 보증 대상을 판매 주체 기준으로 밝혀 두고 있습니다.

부품은 왜 못 구하나요?

국내 유통사는 국내에 판 모델을 기준으로 부품 재고를 확보합니다. 같은 브랜드라도 해외 판매 모델은 내부 규격이나 결합 방식이 다를 수 있어, 국내 부품이 그대로 맞지 않는 경우가 생깁니다. 배터리와 충전기처럼 규격이 민감한 부품일수록 그렇습니다.

디베아 공식몰에는 국내 판매 모델 기준의 부품이 옵션으로 등록돼 있습니다.

디베아 공식몰에는 무선청소기 계열 부품이 230종, 유형으로는 10종이 옵션으로 등록돼 있습니다. 가격대는 3,000원~116,000원입니다(2026-08-26 조회 기준).

전기 안전 인증과 전압도 문제가 되나요?

국내에 유통되는 가정용 전기용품은 국내 안전 기준에 따른 인증을 받아 판매됩니다. 해외에서 직접 들여온 제품은 이 절차를 거치지 않은 경우가 있고, 충전기 규격과 콘센트 전압이 국내와 다를 수 있습니다.

이때 어댑터만 바꿔 쓰다가 고장이 나면 원인을 가리기 어려워집니다. 제품 결함인지 전원 환경 때문인지 판정할 근거가 없기 때문입니다. 수리를 받을 수 있느냐 이전에, 안전 문제로도 권하기 어려운 사용 방식입니다.

내 제품이 국내 정품인지 어떻게 확인하나요?

구매 내역과 모델명, 시리얼 넘버를 함께 준비해 두면 접수와 확인이 빨라집니다. 어느 경로로 샀는지 기억나지 않는다면 고객센터에 먼저 문의해 보세요.

정식 구매 제품은 어디로 접수하나요?

보증기간과 A/S는 어떻게 되나요?

A/S는 카카오톡 채널 '나우홈' 으로 접수합니다.

1. 카카오톡에서 '나우홈'을 검색해 채널 추가
2. 메세지 보내기(혹은 채팅하기) 클릭
3. 성함 / 연락처 / 모델명 작성
4. 해당 증상 작성
5. 증상 확인이 가능한 사진·영상 전송
6. 전문 기사 순차 답변 대기

고객센터 1833-7434 · 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (주말 및 공휴일 휴무)

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