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디베아 불량 교환 절차 — 접수부터 검수까지
구매 후 14일 이내 제품 불량 발생 시 새 제품으로 교환 가능 · 제품 불량 반품 시 본사 A/S센터(1833-7434) 입고 후 최종 검수 처리 (2026-08-26 디베아 공식몰 공개 안내 기준이며, 아래 모든 항목에 원문 출처를 붙였습니다.)
제품이 불량이면 교환이 되나요?
| 불량 교환 기간 | 구매 후 14일 이내 제품 불량 발생 시 새 제품으로 교환 가능 |
|---|---|
| 처리 절차 | 제품 불량 반품 시 본사 A/S센터(1833-7434) 입고 후 최종 검수 처리 |
| 불량 판정 | 보증기간 내 기계적 결함은 본사 A/S센터의 불량 판정 후 새 부품으로 교환. 동영상을 통한 불량 판정이 이루어지며 증상 확인이 안 되면 서비스가 거부될 수 있음 |
교환할 때 함께 보내야 하는 것은?
| 부속품·사은품 | 교환·환불 시 부속품 및 사은품 누락 시 공시 가격으로 비용 청구, 전액 납부해야 교환·환불 가능 |
|---|---|
| 배송 소요 | 배송완료까지 1~2영업일 소요 (상세페이지 상단 표기) |
보증기간과 A/S는 어떻게 되나요?
| 기본 무상 보증 | 1년 (무상 보증기간) |
|---|---|
| 메인모터 | 본체 메인모터 기준 10년 무상보증 (소비자 과실 고장은 유상 처리될 수 있음) |
| 배터리·충전기 | 배터리·충전기는 구입일로부터 1년 이내 무상 보증 |
| 소모품 | 소모품은 무상 보증기간에서 제외 |
A/S는 카카오톡 채널 '나우홈' 으로 접수합니다.
- 카카오톡에서 '나우홈'을 검색해 채널 추가
- 메세지 보내기(혹은 채팅하기) 클릭
- 성함 / 연락처 / 모델명 작성
- 해당 증상 작성
- 증상 확인이 가능한 사진·영상 전송
- 전문 기사 순차 답변 대기
고객센터 1833-7434 · 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (주말 및 공휴일 휴무)
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자주 묻는 질문
받자마자 불량이면 어떻게 하나요?
구매 후 14일 이내 제품 불량 발생 시 새 제품으로 교환 가능 · 제품 불량 반품 시 본사 A/S센터(1833-7434) 입고 후 최종 검수 처리 (출처: https://dibea.kr/explain)
불량 판정은 누가 하나요?
보증기간 내 기계적 결함은 본사 A/S센터의 불량 판정 후 새 부품으로 교환. 동영상을 통한 불량 판정이 이루어지며 증상 확인이 안 되면 서비스가 거부될 수 있음 (출처: https://dibea.kr/explain)
고객센터 1833-7434 (평일 10:00~17:00) · A/S 접수는 카카오톡 채널 '나우홈'