디베아 유상 A/S 기준 — 무상 보증에서 제외되는 경우

디베아 클린 가이드 · 2026-09-13 기준 · 디베아 공식몰 공개 정보 정리

무상 보증기간 안이라도 아래 사유에 해당하면 유상으로 처리될 수 있습니다. · 보증기간 내 기계적 결함은 본사 A/S센터의 불량 판정 후 새 부품으로 교환. 동영상을 통한 불량 판정이 이루어지며 증상 확인이 안 되면 서비스가 거부될 수 있음 · (메인모터 포함) 1년 이후 서비스는 택배 비용 발생. 무상기간 만료 후 A/S 비용은 고객 부담 (2026-08-26 디베아 공식몰 공개 안내 기준이며, 아래 모든 항목에 원문 출처를 붙였습니다.)

어떤 경우에 유상 처리되나요?

제품설명서 안내사항 미준수 또는 사용자 부주의로 '정상적인 사용 상태'가 지켜지지 않은 경우
파손·훼손 원인이 상품 품질이 아닌 경우
불가항력적 외부요인(화재, 침수/홍수, 결빙, 지진, 산화 등 천재지변)
과도한 사용 혹은 적절하지 않은 환경에서 사용(욕실, 야외 등)
고객 임의 분해 혹은 정비
배송 중 알맞지 않은 포장이나 잘못된 처리 방식으로 훼손
물 또는 액체류를 흡입한 경우

불량 판정은 어떻게 이뤄지나요?

불량 판정	보증기간 내 기계적 결함은 본사 A/S센터의 불량 판정 후 새 부품으로 교환. 동영상을 통한 불량 판정이 이루어지며 증상 확인이 안 되면 서비스가 거부될 수 있음
보증기간 이후 비용	(메인모터 포함) 1년 이후 서비스는 택배 비용 발생. 무상기간 만료 후 A/S 비용은 고객 부담
기본 무상 보증	1년 (무상 보증기간)

출처: https://dibea.kr/explain

자주 묻는 질문

보증기간 안인데도 A/S 비용이 나올 수 있나요?

제품설명서 안내사항 미준수 또는 사용자 부주의로 '정상적인 사용 상태'가 지켜지지 않은 경우 · 보증기간 내 기계적 결함은 본사 A/S센터의 불량 판정 후 새 부품으로 교환. 동영상을 통한 불량 판정이 이루어지며 증상 확인이 안 되면 서비스가 거부될 수 있음 (출처: https://dibea.kr/explain)

물을 빨아들였는데 무상 수리가 되나요?

물 또는 액체류를 흡입한 경우 · (메인모터 포함) 1년 이후 서비스는 택배 비용 발생. 무상기간 만료 후 A/S 비용은 고객 부담 (출처: https://dibea.kr/explain)

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